Aydın Söke Şubesinde Saygısız Ve Pasif Agresif Çalışan Davranışı

Uzun süredir Aydın Söke İstasyon Caddesi A101 Çarşı Cadde şubesine gelen bir müşteriyim. Bu şubede görev yapan, müdür olduğunu düşündüğüm bir çalışanla defalarca sorun yaşadım ve artık bunu belirtme gereği duydum.

En son 19 Eylül Cumartesi akşam saat 20.00 sıralarında aktüel ürünlere bakarken, yanımda ürünlerin yeri bozuldu diye "cık cık cık" şeklinde tepki gösterdi. Ürünlere bakmadan, ne olduğuna bakmadan nasıl alabilirim, doğal bir şekilde incelediğim için bu şekilde pasif agresif tavırla rahatsız edilmek istemiyorum.

Bugün ise kasada açık bir şekilde önüme bir başka müşteriyi geçirdi. Tanıdığı olan bir kadına “sen moladasın, gel” diyerek beni yok sayıp onu önüme aldı. Bu durum hem saygısızlık hem de sıra düzenine aykırı bir hareketti.

Daha önce de aynı kişi bana son kullanma tarihi geçmiş çikolata satmıştı. İade için gittiğimde agresif bir tavırla, yoğun olduğunu söyleyip o gün iade alamayacağını, ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi. Israr etmem üzerine paramı zar zor iade etti ve ürünlerin tarihlerini kontrol etmeye fırsat bulamadığından bahsetti.

Bu çalışan özellikle bana karşı sürekli olarak gergin, kaba ve pasif agresif bir tutum sergiliyor. Bu durum benim o şubeye giderken kendimi rahatsız ve huzursuz hissetmeme neden oluyor. Ayrıca mağazada zaman zaman girişin market arabalarıyla zorlaştırılması, aktüel ürünlere çıkan merdiven girişinin çuvalla kapatılması, çikolata reyonunda ürünlerin önünün transpaletlerle kapatılması gibi uygulamalar da müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor.

Bu çalışan hakkında gereken uyarının yapılmasını, özellikle müşterilere karşı daha nazik, saygılı ve profesyonel davranması konusunda ciddi şekilde ikaz edilmesini istiyorum. Kişisel gerginliğini müşterilere, özellikle de bana yansıtmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu şubenin düzeni, müşteri memnuniyeti ve ürün kontrolleri konusunda da denetim yapılmasını talep ediyorum.