Arızalı Televizyonun İadesi Ve Kredi Taksiti Sorunu

A101 online mağazasından 1 Eylül’de 23.999 TL bedelle High Level marka bir televizyon satın aldım. Ürün 1 Eylül’de tarafıma teslim edildi, 3 Eylül’de kurulum için gelen yetkili servis televizyonun arızalı olduğunu tespit etti ve servis raporu ile iade süreci başlatıldı. Televizyonu 4 Eylül’de iade ettim, 5 Eylül’de A101 tarafından teslim alındı.

Aradan 20 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Üstelik ürünü Tombank üzerinden banka kredisiyle aldığım için banka, A101 tarafından iade onayı sisteme işlenmediğini, bu nedenle kredi taksitlerini ödemek zorunda olduğumu söylüyor. Yani hem arızalı çıkan bir ürünün bedelini geri alamadım hem de kullanamadığım ürün için kredi taksiti ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte A101 müşteri iletişim merkezini en az 6 kez aradım, her seferinde talep oluşturuldu ve “size dönüş yapacağız” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve problemim çözüme kavuşturulmadı.

Arızalı olduğu servis raporuyla da tespit edilen bu televizyonun bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve banka nezdinde gerekli işlemlerin yapılarak kredi taksitleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.