Alınmayan İade Ürünü Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

16 Mayıs 2026 tarihinde A101 online üzerinden 1 adet Birkenstock terlik siparişi verdim, ürünüm 20–21 Mayıs gibi elime ulaştı. Ürün gelir gelmez aynı gün sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve kargonun evimden alınacağı bilgisi verildi. Ancak kargo hiçbir şekilde adresime gelmedi, ürün benden hiç alınmadı.

Daha sonra tarafıma, 3126051635974475 numaralı siparişimdeki ürün/ürünlere ait iade talebimin iade koşullarını karşılamadığı gerekçesiyle reddedildiğine dair bir SMS gönderildi ve ürünün adresime geri gönderileceği belirtildi. Oysa ürün hiç kargoya verilmedi, yani benden alınmadı ki geri gönderilsin. Bu durum hem bilgi kirliliğine hem de mağduriyetime neden oldu.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetleriyle yaklaşık 4 kez görüştüm. Her seferinde çözüm merkezinin bana dönüş yapacağı söylendi, sorun A101’den değil kargo firmasından kaynaklı denilerek sorumluluk üzerinden atıldı, bayram gerekçesiyle çalışılmadığı ve bu nedenle aksama olduğu ifade edildi. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen ne kargom alındı ne de iademle ilgili somut bir çözüm üretildi.

Ben, hiç alınmamış olan iade ürünümün sürecinin yeniden ve doğru şekilde başlatılmasını, ürünün benden alınarak iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli mercilere başvuracağımı ve firma hakkında şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.