Aksaray A101 Şubesinde Personelin Yaşlı Müşteriye Hakaretli Davranışı

Bugün Aksaray Merkez M***** P**** A101 şubesinde kasada yaşanan bir olaydan hem bir müşteri olarak hem de hizmet sektöründe çalışan biri olarak oldukça rahatsız oldum. Bir müşteri hurma almıştı; raf etiketinde fiyat 60 TL yazmasına rağmen kasadan yaklaşık 150 TL civarında geçti.

Müşteri bu fiyat farkını sormak için ürünü kasaya geri getirdiğinde, kasada görevli kapalı ve gözlüklü bayan çalışan "ver ya Allah Allah" gibi ifadeler kullanarak son derece saygısız ve hakaret içeren bir tavır sergiledi. Müşteri yaşlı bir teyzeydi ve bu üslup hem onu hem de olaya tanıklık eden diğer müşterileri rahatsız etti. Ardından çalışan, iade işlemini de sanki müşteriyi susturmak için "ver iade edelim sus" şeklinde rahatsız edici tabirlerle yapmak istedi.

Müşteriyle doğrudan temas halinde olan personelin bu şekilde konuşması, yaşlı bir müşteriye bu üslupla hitap etmesi kabul edilebilir değil. Müşteri her zaman haklıdır; anlayışının tamamen dışında bir davranıştı ve bu durum şubenize ve firmanıza olan bakış açımızı olumsuz etkiledi.

İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu tür saygısızlıkların tekrar yaşanmaması için şubede personel davranışı ve müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.