A101 Kasiyerinden Saygısız Davranış ve Yanlış Fiyat Uygulaması

02.12.2025 tarihinde saat 17.00 civarında Manisa Turgutlu Acarlar Mahallesi'indeki A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Alışverişim sırasında, etiketinde 15 TL yazan bir ürün kasadan 55 TL olarak, latte içecek ise etiketinde 3,25 TL yazmasına rağmen kasadan 5,50 TL olarak geçti. Fiyat farkını fark edince ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Bu esnada kasada görevli ö*** isimli çalışan, mağazada herkesin duyacağı şekilde sesini yükseltip bana bağırmaya başladı. Bir öğretmen olarak, kasada yaklaşık 25 yaşlarında bir personelden hiç beklemediğim, beni gerçekten üzen, hakaret içeren sözler işittim. Müşteriyle birebir iletişim halinde olan kasiyerlerin çok daha kibar, saygılı ve naif olmaları gerektiğini düşünüyorum.

Bugün tekrar mağazaya giderek kartıma fazla alınan tutarın iadesini talep ettim ve bu sırada mağaza müdürünü aradım. Müdür benden özür diledi; ancak yaşadığım saygısızlık ve kasadaki uygulama nedeniyle bu durumu A101 merkezine de iletmek istiyorum.

A101’den beklentim, öncelikle bu personelle ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılması, kasiyerlerin müşteriye karşı konuşma üslubu, tavır ve tutumları konusunda daha özenli olmalarının sağlanmasıdır. Ayrıca kasada bulunan fiyat panosunun sürekli açık ve görünür olması, ürün geçerken fiyatın anlık olarak müşteri tarafından da takip edilebilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. İş Kanunu gereğince kasadan geçen fiyatın kaç lira olduğunu görebilmeliyim ve bu hakkımın mağazalarda eksiksiz şekilde uygulanmasını istiyorum.