Açılmamış Atlet Ürünü İçin İade Hakkım Keyfi Olarak Red Edildi

07.08.2026 tarihinde Kocaeli İzmit Akpınar TOKİ evlerinin olduğu yerdeki A101 şubesinden, fotoğrafta görünen modal bayan atlet ürününü satın aldım. Ürün 80 TL’den indirimle 64 TL’ye geliyordu. Aynı gün saat yaklaşık 15:45 civarında iade için mağazaya gittim, ürünün paketi hiç açılmamış, ambalajı bozulmamış durumdaydı ve fişim elimdeydi.

Mağazada kasada bekledim, sonra iade işlemi yapılmayınca değişim talep ettim ancak aynı ürünün istediğim bedeni yoktu. Çalışanlar birilerini arayıp beni sorumlu kişiyle telefonda görüştürdü. Telefonda, müşteri seçer gibi bir tavırla “iadenizi almıyorum” denildi. Kameraya karşı da konuştum, fişin elimde olduğunu, ürünün açılmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen iade talebimi kabul etmeyip sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Kasadaki görevliye de başka ürünlerden alışveriş yaptığımı, atlet tutarını bu alışverişten düşebileceklerini söyledim. Ayrıca iç çamaşırı olduğu söylenerek iade reddediliyorsa, nasıl oluyor da yine aynı gerekçeyle değişime izin verilebiliyor, bu durumu da anlamlandıramadım. Mağaza çalışanlarının ve sorumlusunun üslubundan ve sorunu çözmek yerine işi yokuşa sürmelerinden son derece rahatsız oldum. Açılmamış, ambalajı bozulmamış, aynı gün alınmış bir ürün için iade hakkım keyfi bir şekilde engellendi.

A101’den, bu şubenin ve sorumlunun tutumunun incelenmesini, tüketici olarak iade hakkımın tanınmasını ve ürün bedelim olan 64 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde CİMER üzerinden de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.