22 Mayıs 2024 tarihinde saat 16:03’te A101 Özgürlük Mahallesi 139 Fatih Caddesi Çayırova / Kocaeli şubesinden Kiwi marka bir mısır patlatma makinesi satın aldım. Ürünü alırken kasada, kutunun ve parçaların tamamen açık olduğunu gördüğüm için özellikle iade olup olmadığını ve arızalı bir ürün olup olmadığını sordum. Kapalı kutu talep etmeme rağmen kasiyer, açık üründe hiçbir sorun olmadığını söyleyerek o ürünü geçirdi.
Ürünü denemek istediğimi ve bir sorun çıkarsa iade edeceğimi belirttiğimde kasadaki iki çalışan son derece laubali bir tavırla aralarında, “Ben mısır patlatma makinesini nasıl deneyebilirim, hem elektronikte iade almıyoruz” şeklinde konuşup dalga geçtiler. Diğer kasiyer ise “Şuradan bir avuç mısır al patlat dene haha” diyerek güldü. Israr etmem üzerine ürünü fişe taktılar ancak cihaz ısınmadan hemen fişten çektiler ve “Isınırsa geri kutuya koyamam” diyerek denemeyi tamamlamadan ürünü tekrar kutuya yerleştirdiler.
Ürünü eve götürdüğümde cihazın hiç çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine ertesi gün yaşlı olan babamı ürünü iade etmesi için aynı şubeye gönderdim. Fişte şubenin adı açıkça yazmasına rağmen, oradaki çalışanlar babamın yaşından ve durumundan faydalanarak “Bu şube değil, yanlış gelmişsiniz” diyerek kendisini geri çevirmişler. Babam iade işlemini gerçekleştiremeden evine dönmek zorunda kalmış.
Şubeye tekrar kendim gideceğim ancak açık kutulu, muhtemelen arızalı ürünü bana satan ve hem satış sırasında hem de sonrasında laubali, küçümseyici tavırlar sergileyen bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gereken disiplin uygulamalarının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Arızalı ürünün ise koşulsuz olarak iadesinin alınmasını veya sorunsuz, kapalı kutu bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. A101 müşteri hizmetleri numarasını aramama rağmen de telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar