Kasada Verilen Değişim Sözü Tutulmuyor Ve Personel Tutarsız Davranıyor

12.02.2026 tarihinde Kocaeli Çayırova Özgürlük Mahallesi İstiklal Caddesi üzerinde, Bertan Market yanındaki A101 şubesinden oda kokusu satın aldım. Ürünü kasada alırken kokusunu bilmediğimi, beğenmezsem ne olacağını sorduğumda kasadaki kadın görevli, ürünü kullanmamam şartıyla, fişiyle birlikte getirdiğim takdirde değişim yapabileceklerini açıkça söyledi.

Bugün ürünü kullanmadan, fişiyle birlikte aynı şubeye götürüp değiştirmek istediğimde ise kasada bulunan A**** isimli çalışan, ürün değişimi yapmayacağını söyleyerek istediğim yere şikayet edebileceğimi belirtti. Kendisine bir önceki gün aynı şubede görevli kasiyerin bu şekilde bilgi verdiğini söylediğimde de, herhangi bir çözüm üretmeden ve yardımcı olmadan “değişim yapmıyoruz, istediğin yere şikayet et” şeklinde bir ifade kullandı.

Ben, bana kasada söylenen bilgiye güvenerek hareket ettim ve ürünü hiç kullanmadan fişiyle birlikte iade/değişim için götürdüm. Ürünün, kasada verilen söz doğrultusunda değiştirilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda özellikle A**** Hanım başta olmak üzere ilgili personelin daha nazik, çözüm odaklı ve tutarlı davranması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.