Garanti Kapsamında Tüylenen Koltuk İçin Yetersiz Servis Ve Çözüm Yok

25.11.2024 tarihinde İzmir Karabağlar’da bulunan Yataş Grup mağazasından KMS dos Jellus model koltuk takımı satın aldım. Koltuklarımın kumaşında, kullanımın daha 6 ayı dolmadan belirgin şekilde topaklanma ve tüylenme sorunu ortaya çıktı. Özellikle bir koltuğun belirli bir köşesinde yoğunlaşan bu tüylenme, diğer koltuklarda olmaması nedeniyle kumaş kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürdü.

Sorun başladıktan sonra firmanın internet üzerinden müşteri hizmetlerine mail attık. Oldukça uzun bir süre sonra dönüş yaptılar ve sonunda servis yönlendirdiler. Servisten gelen görevliler, bu kumaşın tüylenebilen bir kumaş olduğunu, sürekli aynı koltukta oturmamamız, yerlerini zaman zaman değiştirmemiz gerektiğini söylediler. Biz de koltukları bu şekilde kullandığımızı, hatta aynı firmadan aynı kumaştan örtü alarak koltukları korumaya çalıştığımızı ifade ettik. Buna rağmen yalnızca bir koltuğun bir köşesinde bu tüylenme sorununu yaşamamızın mantıklı bir açıklamasını yapamadılar.

Servis görevlileri yanlarında getirdikleri tüy alma makinesini göstererek, koltuğu bu şekilde temizlememizi, şirketin de bize bunu önerdiğini söylediler. “Madem böyle bir bakım gerektiriyor, o zaman koltuğu satarken neden böyle bir makineyle birlikte satılmadı, bize bu durum anlatılmadı, bilseydik ürün almazdık” dediğimde, bana sadece şirketin bu şekilde yönlendirme yaptığını, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım hem ürün kalitesi hem de servis hizmeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünüm halen garanti kapsamındayken, garantim dolmadan bu tüylenme olan koltuğun kumaşının değişmesini talep etmeme rağmen firmadan bir çözüm sunulmadı. Telefonla ulaşabileceğim bir yer ya da doğrudan çağrı merkezi bulamadım. Ürünü aldığım firmayı aradığımda, internet üzerinden müşteri hizmetlerine yazmam gerektiğini, oradan geri dönüş alacağımı söylediler, ben de onların yönlendirdiği şekilde hareket ettim. Ancak ulaşabileceğim başka bir numara ya da yetkili bulamadım.

Daha sonra müşteri memnuniyeti için arandım ve servisten memnun kalmadığımı, sorunumun giderilmediğini açıkça belirttim. Buna rağmen tekrar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Tekrar mail attım, yaklaşık iki aydır da bu maillere geri dönüş alamıyorum. Şu anda garantimin bitmesine yaklaşık beş ay var ve bu süreç dolmadan, sadece tüylenme sorunu olan koltuğun kumaşının garanti kapsamında değiştirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenerek tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve tüylenen koltuğumun kumaşının ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.