İptal Talebim Reddedildi, Sefer Saati 2 Saat Gecikti Ve Bilgilendirilmedik

30 Mayıs 2026 tarihinde, Enuygun.com üzerinden Yeşil Erciş otobüs firmasında 01:30 kalkış saatli sefer için bilet aldım. PNR kodum 4RY001VT3’tür. Seferden 11 saat önce Enuygun’u arayarak bileti iptal etmek istedim, fakat iptal talebimi kabul etmediler.

Otobüsün planlanan kalkış saati 01:30 olmasına rağmen biz 01:00’de otogarda hazır bulunduk ve perondan aldığımız bilgiye göre otobüsün 03:30’da geleceği söylendi. Sefer saatindeki değişiklik 5–10 dakikalık bir gecikme değil, tam 2 saatlik bir değişiklik olmasına rağmen bize önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Gece geç saatte, soğuk havada çocuklarla birlikte yaklaşık 3 saat otogarda beklemek zorunda kaldık.

Hem Yeşil Erciş firmasının sefer saatini bu kadar değiştirmesine rağmen yolcuyu zamanında bilgilendirmemesinden, hem de Enuygun.com’un seferden 11 saat önce yaptığım iptal talebini reddetmesinden dolayı mağdur oldum. Özellikle bilet iptal süresinin 12 saat önce olarak belirlenmesi ve buna katı şekilde uyulurken, aynı hassasiyetin yolcu bilgilendirmesinde gösterilmemesinden şikayetçiyim.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, sefer saati değişikliklerinin yolculara zamanında bildirilmesini ve bu şartlar altında bilet ücretimin iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.