Alanya Mondi'den Alınan Koltukta Yayların Çıkması Ve İade Talebi

11 Ocak 2026 tarihinde Alanya Oba Mondi şubesinden Tuğçe K****** adına 46.000 TL tutarında, kredi kartı tek çekim ile koltuk ve yatak satın aldım. Yatağım yaklaşık 2 hafta sonra, koltuğum ise 1 ay sonra teslim edildi. 1+1 evde tek başıma yaşıyorum ve vardiya sistemiyle çalıştığım için evde çok fazla vakit geçirmiyorum, koltuk da buna rağmen son derece az kullanıldı.

19 Nisan’da temizlik yaparken koltuğu kaldırdığımda koltuğun altında iki tane yay çıkıntısı fark ettim. Aynı gün Mondi’ye WhatsApp üzerinden yazdım. 30 Nisan’da evime teknik servis geldi ve bu durum karşısında çok şaşırdıklarını, binde bir ihtimalde olsa yayın yerinden çıktığını söylediler. “Çok yoğunuz, önemli bir şey yok, bayramdan sonra gelip yapalım” denilerek işlem o güne ertelendi.

23 Mayıs’ta bayram nedeniyle ailem geldiğinde, çarşafı çıkarmak için koltuğu tekrar kaldırdığımda iki tane daha çıkan yay gördüm. Toplamda 4 adet yay yerinden çıkmış, koltuğun kumaşını delmiş ve çarşaf ile yatak örtüsünü yırtmış durumda. Teknik servisin daha önce yazıştığım WhatsApp numarasına tekrar yazıp video ve fotoğraflar gönderdim ancak 23 Mayıs’tan bu yana, bugün 30 Mayıs olmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, mesajlarım tek tikte kalıyor.

İki aylık kısa bir kullanım süresinde, evde tek kişi ve düşük kullanım yoğunluğuna rağmen bir koltuğun dört yayının birden yerinden çıkması, kumaşı ve çarşafları delmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik satış esnasında ürün çok övülüp tek çekim ödeme alınırken gösterilen ilginin, sorun yaşandıktan sonra gösterilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Hayatımda ilk kez neredeyse hiç hareket etmeyen bir koltuğun yayları bu şekilde dışarı çıkıyor, bu nedenle bana teşhir ürün ya da kusurlu ürün gönderildiğinden şüpheleniyorum.

Ben bu koltuğun sadece tamir edilip tekrar evime getirilmesini istemiyorum, çünkü aynı sorunun yeniden yaşanmayacağının hiçbir garantisi yok. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu koltuğun tamamen değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve WhatsApp üzerinden yaptığım başvurulara da ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.