A101'te Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade Sürecindeki Sorun

25.10.2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden Kiwi kmx 3612 şarjlı el mikseri satın aldım. Ürün elime ulaştığında, sitede yer alan görsellerdekiyle kıyaslandığında kalite açısından çok büyük fark olduğunu gördüm. İnternetteki görsellere bakarak daha kaliteli bir ürün beklerken, elime geçen ürün görseldeki izlenimi kesinlikle karşılamadı ve kullanılan görsellerin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedim. A101 müşteri hizmetlerini (call center) aradığımda, dijital/elektronik ürünlerin iadesini alamadıklarını, sadece servis raporu olursa işlem yapabileceklerini söylediler. Ürünü çalıştırmadığım ve sadece yanıltıcı görsel nedeniyle memnun kalmadığım için, servis raporu talebini mantıklı bulmuyorum.

İnternette yanıltıcı ürün görselleriyle satış yapılmasını ve iade sürecinde bu şekilde zorluk çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ürünün, kullanılmamış ve paketli olması dikkate alınarak koşulsuz iadesinin alınmasını ve ücretimin aynı ödeme yöntemiyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca A101’in bu ürünle ilgili görselleri gerçeğe uygun hale getirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.