A101 Şubesinde Açılmamış Biberon İade Reddi Ve Personel Saygısızlığı

29.08.2026 tarihinde Malatya Yeşilyurt Hoca Ahmet Yesevi Mahallesi Bezirgan Sokak’ta bulunan A101 şubesine, fişli ve ambalajı hiç açılmamış olan 129 TL tutarındaki biberon ürünümü iade etmek için gittim. Kasadaki personel, yetkili kişiyi çağıracağını söyleyip yaklaşık on dakika bekletti ve yetkili bayan geldiğinde ürünün bu şubeden alınmadığını, aldığım şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ben fişimin yanımda olduğunu ve ürünün kapalı olduğunu belirttiğim halde, daha önce elektrikli bir ürünün iadesi sonrasında sayımlarda sürekli eksik çıktığını, stoklarda yanlışlık olduğunu söyleyerek iade alamayacağını tekrar etti.

Kendisine ürünümün elektrikli bir ürün olmadığını, sadece açılmamış bir adet biberon olduğunu belirttim. Buna rağmen, şubeye çok yakın olan aldığım mağazaya gitmemi, buradan işlem yapamayacağını söylemekle yetindi. Üstelik “şikayet edebilirsiniz” diyerek dış kapıya kadar gelmem ve iki çocukla bu kadar uğraşmam karşısında, “sen şikayet et, zevkle cevap veririm” şeklinde bir ifade kullandı. Eski bir A101 çalışanı olarak iade koşullarını bilen biri olmama rağmen, bu şekilde konuşulması ve müşteriye karşı bu tavrın sergilenmesi beni son derece rahatsız etti.

Hem iade sürecimde yardımcı olunmamasını hem de mağaza çalışanının üslubunu ve saygısız tavrını kabul edilemez buluyorum. Kayıtların incelenerek ilgili personel ve yetkili hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, fişli ve kapalı olan ürünümün iade işleminin de sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.