A101’in Teslim Etmediği Ürün İçin Haksız Taksit Kesintisi

31 Mayıs tarihinde A101 internet sitesinden Goodwest marka ankastre set satın aldım. Ürün üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma hiç teslim edilmedi. Gönderici firma olarak “Bir Günde XL Kargo” görünmesine rağmen, kargo firmasına bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamadım. Kargo bilgilerini kontrol ettiğimde ürünün iade sürecine alındığını, transfer merkezine geldiğini gördüm ancak bu kez de A101’e iadesi tamamlanmadı ve süreç orada kaldı.

Ödemeyi kredi kartı ile taksitli şekilde yaptım ve şu an taksit günüm geldiği için ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Teslim edilmeyen, hatta iade sürecine alınmış bir ürün için hâlâ taksit ödüyor olmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade kendilerine ulaşmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Ürünün akıbetinin acilen netleştirilmesini, “Bir Günde XL Kargo” ile yaşanan bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını, iade sürecinin tamamlanarak kredi kartımdan çekilen tutarın iptal edilmesini ya da hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren ve satış sonrası destek alamadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.