Kırık Ürün İadesi Uzun Süre Bekledi, Ücret Hâlâ Ödenmedi

A101 Extra online uygulamadan 5 Nisan tarihinde Goodwest marka ankastre set satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açar açmaz kırık olduğunu fark ettim ve hiç kullanmadan hemen iade için geri gönderdim.

Yaklaşık 2 aydır iade sürecim sonuçlanmadı. Bu süre içinde A101 Extra müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 10–15 kez aradım. Her aradığımda iademin hâlâ incelemede olduğu ve sırada olduğu söyleniyor ancak herhangi bir somut adım atılmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte mağdur edildim.

Kırık gelen ürünü hiç kullanmadığım ve gerekli şekilde iade ettiğim halde, ürün bedelinin hâlâ tarafıma ödenmemesini kabul etmiyorum. Ürün için ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu uzun gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.