A101'in ÖTV Belgelerinin Teslim Edilmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

19 Ağustos tarihinde A101 online üzerinden Volta VM2 marka ürün siparişi verdim. Sipariş sonrasında tarafıma 15 gün içinde mail geleceği ve ürünün bayiden teslim alınabileceği bilgisi verildi. Şu an ürün bayiye ulaşmış durumda ve bayide bekletiliyor. Bayi yetkilisi, ürünün muhafazası ve korunması konusunda sıkıntı yaşadıklarını özellikle belirtiyor ancak ÖTV evrakları tarafıma ulaştırılmadığı için ürünü teslim alamıyorum.

A101 müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve e-posta göndermeme rağmen evraklarımın bir an önce iletilmesi yönündeki talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne arayan var ne soran, ayrıca evrakların ne zaman geleceğine dair en ufak bir bilgi bile paylaşılmıyor. 69.999 TL ödeyerek aldığım bir ürün için bu kadar ilgisizlik ve bilgi vermeme tutumu kabul edilebilir değil.

Bu süreçte çocuğum bugün okula başladı ve ürün teslim edilemediği için tüm yolu yürümek zorunda kaldı. A101’in bu sorumsuzluğu ve ilgisizliği yüzünden ciddi anlamda mağdur edildik.

Gerekli evrakların acilen tarafıma/bayiye ulaştırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum. Gün içerisinde dönüş yapılmaması ve evrakların iletilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ihtar ederim.

Adı Soyadı: İsmail A****

Sipariş No: 3126081930535912

Sipariş Tarihi: [19/08/2026]

Araç Şasi No : NPPMVGG26T3084774