A101'in Bozuk Gıda Ürününü Değişim Ya Da İade Yapmaması

A101 İzmir Bornova, Yeşilova Pazar Yeri'nin karşısındaki şubeden Dooy Sihirli Ejderha adlı plastik ambalajlı meyve suyunu aldık. İki adet aldık ve birinin tadının bozuk olduğunu fark ettik. Geri götürüp farklı marka bir meyve suyu ile değiştirmek istedik. Ancak A101 personelinin cevabı, 'Herkes aldığı ürünü açıp yiyip içip bozuk diye getirirse olmaz.' şeklinde oldu. 'Açmadan bozuk olduğunu nasıl anlayacağız?' dedim ama pek ilgilenmediler. Sadece tek yudum içilen bir ürünün, bozuk olduğu iddia ediliyorsa, ücret iadesi ya da değişim yapılmaması bir yana, test edilmek veya kontrol edilmek üzere alınması gerekmez mi? Zaten müşterinin tüm bilgilerini alıyorsunuz. Ben şu andan itibaren bu tutum nedeniyle bir daha A101 ve ona ait markaları almayacağım. Ancak çalışanların bu tür konularda kural neyse onu uygulayıp, ücretinin düşüklüğünü önemsemeyerek müşteri memnuniyeti odaklı davranmalarını beklerdim.