A101'in Ayıplı Kulaklık İadesini Reddetmesi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

A101 Ekstra mağazasından Xiaomi Redmi Buds 3 model, 25003704 kodlu Bluetooth kulaklığı satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp kulağıma takar takmaz şarjı biterek kapanmaya başladı ve kulaklık yalnızca birkaç dakika çalışıp kendiliğinden kapanıyordu. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünerek 15.07.2026 tarihinde iade ve cayma hakkımı kullanmak üzere ürünü aynı gün kargoyla geri gönderdim.

Ancak A101 tarafı bu şekilde iade alamayacağını söyleyerek ürünü kabul etmedi. Müşteri temsilcisi ürünün açılmaması gerektiğini, açılmış ürünü bu şekilde iade edemeyeceklerini iletti. Bir ürün açılmadan arızalı olup olmadığı nasıl anlaşılabilirken, buna rağmen “açmasaydınız” şeklinde söylemlerde bulunulması beni oldukça mağdur etti ve dayatma gibi hissettirdi.

Bugün A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü garanti servisine kendim götürmem ve yazılı iade tutanağı almam gerektiği belirtildi. Oysa ben ürünü teslim alır almaz, çok kısa sürede arızasını fark edip cayma ve iade hakkımı kullanmak istemiştim. Ayıplı çıkan bir ürün için bu kadar uğraştırılmak ve sorumluluğun tamamen tüketicinin üzerine bırakılması adil gelmiyor.

Ayıplı çıkan kulaklığın, ilk başta gönderdiğim kargoyla iade kapsamında kabul edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.