Arızalı Xiaomi Buds 3 Kulaklık Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

A101 Ekstra Online üzerinden 11 Nisan’da verdiğim ve 15 Nisan’da teslim aldığım siparişimde, iki adet Xiaomi Resmi Buds 3 Bluetooth kulaklık dahil olmak üzere toplam dört ürün satın aldım. Toplamda 3.146 TL ödeme yaptım ve bu tutarın 600 TL’lik kısmı tek bir kulaklık içindi. Kulaklıklardan biri en başından itibaren hiç çalışmıyor. Teslim aldığım gün ürünü şarja takıp tüm gün denedim, ancak sorunlu olan kulaklık şarj almadı ve hiçbir şekilde çalışmadı.

Sorunu fark ettiğim ertesi gün Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün seri numarasını isteyip kontrol ettiklerinde, elimde faturası bulunan yeni alınmış bu ürünün garanti kapsamında görünmediğini söylediler. Bu durum bende “acaba bana gerçekten sıfır ürün mü gönderildi” şüphesini uyandırdı ve aldığım yerle görüşmem gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldığını, arkadaşların konuyla ilgileneceğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler.

Yaklaşık 5 gündür neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında sadece “ilgileneceğiz, sizi arayacağız” denilip geçiştirildim, fakat bir kez bile aranmadım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sadece ilk kayıt oluşturulduğunda, talebiniz bize ulaştı şeklinde otomatik bir e-posta aldım, bunun dışında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem arızalı ürün göndermeleri hem de sonrasında bu kadar ilgisiz kalınması beni ciddi anlamda mağdur etti.

3126041108607728 numaralı siparişim kapsamında yer alan ve en başından beri hiç çalışmayan Xiaomi Resmi Buds 3 kulaklığın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve en kısa zamanda yeni, sağlam bir kulaklıkla değiştirilmesini talep ediyorum.