A101'in 14 Gün Kuralıyla Açılmamış Buzdolabını İade Etmemesi

A101 internet mağazasından aldığım Altus marka buzdolabı, 28 Ocak tarihinde, bizim evde olmadığımız bir zamanda teslim edildi. Şehir dışında olduğumuz için ürünü kontrol etme şansımız olmadı ve daha sonra buzdolabının ebadının ihtiyacımıza uygun olmadığını, yanlış ölçü seçilmiş olduğunu fark ettik. Ürünün ambalajı hiç açılmadı, tamamen sıfır halde duruyor olmasına rağmen 14 günlük iade süresi geçtiği gerekçesiyle iade talebimiz kabul edilmiyor.

5 Nisan Pazar günü A101 ile iletişime geçerek iade ve ücret iadesi talebimizi ilettik. Bölge sorumlusu B******* Bey ile görüştük ve kendisi önce iadenin kabul edileceğini söyleyerek ürünü Ulubatlı mağazasına taşımamızı istedi. Biz de bu doğrultuda ürünü mağazaya götürdük ve şu anda ürün A101’in deposunda bekliyor. Ancak daha sonra kendisi “yanlış anlamışım, bu ürün mağazada satılan bir ürün değil” diyerek iade talebimizi reddetti.

Bugün ayrıca 0 (850) 808 21 01 numaralı hattan müşteri temsilcisi ile de görüştük; müşteri temsilcisi de iade yapılmayacağını iletti. Ürün hiç kullanılmamış, kutusu açılmamış ve şu an zaten A101’in deposunda beklerken, sadece 14 günlük süre gerekçe gösterilerek mağdur edilmek istemiyoruz.

Sipariş numaram 3126012494047374 olan bu alışverişe ilişkin olarak, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış Altus buzdolabının iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.