to read complaints and reviews, or file yours.A101’den Satılan Kullanılmış İphone 16 Plus İçin Tam İade
A101 online mağazasından 10 Mayıs’ta 69.999 TL ödeyerek peşin kredi kartıyla iPhone 16 Plus 128 GB satın aldım. Telefon elime geçtiğinde önce hiç açılmadı, daha sonra şarja takınca açıldı fakat ekranda “iPhone şu an kullanılamıyor” uyarısı çıktı. Ayrıca telefon şarja takılmadan kesinlikle açılmıyor.
Bu durumu fark edince ertesi gün ürünü iade etmek üzere A101’e gönderdim ancak kutu açıldığı için iade talebimi kabul etmediklerini, üründe sorun varsa yetkili servisten rapor almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum. Servis, telefonun daha önce işlem gördüğünü, ekranının ve arka camının değiştiğini tespit etti ve buna ilişkin rapor düzenledi.
Yetkili servis raporu 3 Haziran’da A101’e ulaştı. O tarihten beri hem mail atıyor hem de müşteri hizmetlerini arıyorum ancak sürekli sadece “inceleniyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum, herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.
Ayıplı ve daha önce işlem görmüş bir telefonu sıfır ürün diye satmış olmaları nedeniyle, ödediğim 69.999 TL’nin tamamının tarafıma iadesini ve bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
3 Haziran'da elimdeki resmi servis raporu (cihazın daha önce işlem gördüğüne dair gizli ayıp belgesi) ile birlikte para iadesi talebiyle ürünü A101’e teslim ettim. Müşteri hizmetleri tarafından "inceleniyor" denilerek günlerce oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreç yetmezmiş gibi, 23 Haziran'da tarafıma hiçbir SMS, e-posta veya arama ile açıklama yapılmadan, telefon ve servis raporu olduğu gibi kargo ile bana geri gönderilmiştir. A101 ayıplı (işlem görmüş) mal satarak yasalara aykırı davranmasının yanı sıra, resmi servis raporunu ve tüketici haklarımı hiçe sayarak beni mağdur etmeye devam etmektedir. A101'in bu oyalama ve sorumsuz tavrı nedeniyle yasal hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Süreci artık hukuki boyutta takip edeceğim.
