A101, 75.399 TL'lik Defolu iPhone'umu İade Etmiyor

14 Ocak 2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden 75.399 TL ödeyerek iPhone 17 marka cep telefonu satın aldım. Telefonu kutusundan çıkarıp açtığımda ekranda piksel hatası olduğunu fark ettim. Ertesi gün cihazı Apple yetkili servisine götürerek inceleme sonucu kusurlu olduğunu belirten servis raporunu aldım ve telefonu raporla birlikte A101’e iade edilmek üzere gönderdim.

Yaklaşık 10 gün sonra A101, iade talebimi reddedip telefonu geri gönderdi. Ürünü eksiksiz ve sağlam şekilde, orijinal kutusuyla yollamama rağmen telefonun orijinal kutusu yırtık bir şekilde geri geldi. A101 tarafı, servis raporunda ürünün kusurlu olduğunun yazmasına rağmen “iadeye uygundur” ibaresi yer almadığı için iade talebimi kabul etmediklerini belirtiyor. Apple yetkili servisi ise bu şekilde bir ifade yazamayacaklarını, verdikleri raporun teknik olarak yeterli ve geçerli olduğunu söylüyor.

Hem A101 Ekstra müşteri hizmetleriyle hem Apple yetkili servisle yaptığım birkaç telefon görüşmesine rağmen iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor, hiçbir taraf somut bir çözüm sunmuyor. Ciddi anlamda hem maddi hem manevi mağduriyet yaşamaktayım ve sıfır aldığım, kusurlu olduğu servis raporuyla tespit edilen ürünle baş başa bırakılıyorum.

Kusurlu olduğu teknik servis raporuyla sabit olan bu ürün için ödediğim 75.399 TL’nin, hiçbir kesinti olmaksızın tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.