A101’den Geciken İade Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

8 Mart 2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden 3126030855750622 sipariş numarası ile Urgancıoğlu CF-EO-16D Akülü Şarjlı ve Kollu Sırt Tipi İlaçlama 16 l ürününü satın aldım. Ürün 12 Mart’ta Balıkesir Gönen’deki adresime ulaştı ancak kutuyu açıp kontrol ettiğimde ürünün arızalı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine ürünü PTT Kargo ile kp06236857050 teslimat kodu üzerinden A101’in yönlendirdiği şekilde geri gönderdim ve 16 Mart’ta Urgancıoğlu firması tarafından teslim alındı. A101 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iade sürecinin 14 gün içinde tamamlanacağı ve ödemenin hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Ürünün bedeli olan 2.049 TL’yi kredi kartı ile ödemiştim, fakat belirtilen süre geçmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini 3 kez, 6 Nisan, 10 Nisan ve 14 Nisan tarihlerinde aradım. Her seferinde yalnızca “ilgili birime iletiyoruz, aciliyetinizi belirttik” denilerek geçiştirildim, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve iade sürecimle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Arızalı olarak teslim aldığım ürünü zamanında geri göndermeme rağmen, ödediğim 2.049 TL iade edilmemiş durumdadır. Ücretimin herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden derhal kredi kartıma iade edilmesini ve gecikme nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.