A101'den Arızalı Dikiş Makinesi İadesi Ve Bilgi Eksikliği

A101’in internet uygulaması üzerinden Nave marka bir dikiş makinesi satın aldım. Ürün elime geçtiğinde arızalıydı ve düzgün şekilde dikiş dikmiyordu. Bunun üzerine 10.06.2026 tarihinde ürünü iade/tamir amacıyla gönderdim, ardından ürünün servise yönlendirildiği söylendi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne A101’den ne de servisten net bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ilk görüşmede kaydımın alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Daha sonra tekrar aradığımda ise artık sürecin serviste olduğu, bundan sonra servisin beni araması gerektiği söylendi ve “yeni kayıt oluşturalım mı” diye soruldu, bu aşamada zaten hiçbir dönüş alamadığım için buna da gerek olmadığını belirttim.

Arızalı gelen ürünüm hakkında artık net bir çözüm istiyorum. Ücret iademin yapılmasını ya da sorunsuz, çalışır durumda yeni bir ürün gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.