A101'den Alınan Çapa Makinesi İlk Kullanımda Arızalı Çıktı, İade Talebi

Niğde Efendibey Mahallesi Amas Yolu Sokak üzerindeki A101 f868 kodlu şubeden yaklaşık 3 gün önce Kiwi marka, benzinli Çapa makinesi satın aldım. Ürün mağazada kutulu ve sıfır olarak satıldı. Kurulumunu da kullanma kılavuzuna birebir uyarak, eksiksiz şekilde yaptım. Ancak bugün montajını tamamlayıp denediğimde, motor kısmı çalışmasına rağmen çapalama kısmı kesinlikle işlevini yerine getirmiyor.

Sıfır ve kutulu diye aldığım ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde arızalı çıkması nedeniyle ürünü açıkça kusurlu/ayıplı mal olarak değerlendiriyorum ve kesinlikle iade etmek istiyorum. Ürünü alırken “Herhangi bir sıkıntı olursa geri iade alırız.” denmesine rağmen, şimdi mağazaya gittiğimde “Bölge sorumlusuna soralım, iade olmazsa servise gönderilir.” denilerek süreç uzatılmaya çalışıldığını hissediyorum.

Ben ürünü üç gün önce satın aldım, ilk kurulumu bugün yaptım ve ilk kullanımda sorun yaşadım. Bu kadar kısa sürede, ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürün için onarım veya servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Satış esnasında verilen sözler ve ürünün ayıplı çıkması sebebiyle, ödediğim yaklaşık 8.000 TL’nin tarafıma iadesini ve ürünün koşulsuz olarak geri alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca A101’in kendi internet sitesinde yer alan şikayet bildirim alanının da aktif ve gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum, çünkü şu anda kendi sayfalarından şikayet yazılamaması müşterilerle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.