A101’den Aldığım Onvo M100 Halı Ve Koltuk Yıkama Makinesi Sorunu Çözülmüyor: İade Sürecinde Mağduriyet

17.11.2025 tarihinde A101 Denizli Çal şubesinden Onvo m100 marka halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü denediğimizde temiz su fışkırtmadığını, temiz su haznesinin de yerine tam oturmadığını fark ettik. Ertesi gün ürünü iade etmek için mağazaya geri götürdüm.

Mağaza personeli satış politikaları gereği ürünü direkt iade alamayacaklarını, ancak yetkili servisin iade raporu düzenlemesi durumunda iade alabileceklerini söyledi. Bunun üzerine yetkili servise gidip ürünün sorununu gösterdim. Yetkili servis, ürün için “aynı modelle değişim yapılabilir” raporu düzenleyip gönderdi.

Bu raporla tekrar mağazaya gittiğimde bu kez mağaza personeli, ellerinde aynı üründen olmadığını, iade için ise Onvo servisinin “bu ürün kesinlikle yapılamaz” şeklinde bir rapor göndermesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yetkili servisi bu kez telefon üzerinden arayarak mağaza personelinin bu talebini ilettim. Yetkili servis ise hiçbir yetkili servisin “iade raporu” düzenlemeyeceğini, iade ve değişim işlemlerinin ürünü aldığım mağaza ile çözülmesi gerektiğini, bu konuda A101 müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirtti.

A101 müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda, elimde değişim raporu varsa ve aynı ürün mağazada yoksa bölgedeki diğer mağazalardan temin edilmesi, bölgede de yoksa iadenin yapılmak zorunda olduğunu söylediler ve talebimi aldılar. Müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen üzerinden bir hafta geçti, hâlâ sorunum çözülmedi. İşlem numaram 0019\KP0110’dur.

Mağaza, yetkili servis ve müşteri hizmetleri arasında süreç uzamış ve somut çözüm üretilmemiştir. Ayrıca aynı modelle değişim yapılsa bile tekrar aynı sorunla karşılaşmaktan endişe duyuyorum. Şu anda kullanamadığım, ayıplı durumda olan bir ürün elimde kaldı. Onvo m100 halı ve koltuk yıkama makinesi için yaşadığım bu süreç ve mağduriyet sebebiyle, ödediğim bedelin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.