A101’de Yanıltıcı İade Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet Ve Koşulsuz İade Talebi

28.05.2026 tarihinde saat 17:32’de Çeşme otobanı üzerinde bulunan, mağaza kodu k715 olan A101 şubesinden bir adet araba kamerası satın aldım. Satın alma aşamasında kasiyere özellikle “İade noktasında sorun yaşamam, değil mi? Herhangi bir A101 mağazasından iade edebilir miyim?” diye sordum, kasiyer de tereddütsüz şekilde “Evet, herhangi bir A101 mağazamızdan iade edebilirsiniz” diyerek beni bilgilendirdi ve bu güvenceyle ürünü aldım.

Ürün hiç kullanılmadı, deneme dahi yapılmadı. Kutu açıldıktan sonra çok fazla kablo işçiliği gerektirdiğini ve telefon bağlantısı kısmını anlamlandıramadığımız için ürünü iade etmek istedik. Ancak başka bir A101 mağazasına gittiğimizde kasiyer, elektronik ürünlerin sadece servis aracılığıyla iade edilebileceğini ve bu nedenle mağaza olarak iade alamayacaklarını söyledi.

Servisin iade politikasını okuduğumda ise arızası olmayan, yalnızca iade ya da cayma kapsamında olan ürünlerin mağazalardaki bu şekildeki satışlarını kabul etmediklerini gördüm. Yani bir şubede kasiyer, ürünü satarken iade konusunda yanlış veya eksik bilgi veriyor, diğer şubede ise “iade alamayız, servisle halletmeniz gerekir” deniliyor. Eğer ilk kasiyer bu kısıtlamayı, servise gitmem gerektiğini ya da arızasız ürünün servis tarafından kabul edilmeyeceğini açıkça belirtseydi, ürünü kesinlikle satın almazdım.

Mağaza kodu k715 olan şubede tarafıma verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. 207150102605281174024 numaralı alışverişime ait bu ürünün, kullanılmamış ve denenmemiş olması da dikkate alınarak koşulsuz şekilde iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca A101’in, personelini iade süreçleri konusunda doğru bilgilendirmesini ve bu tür çelişkili uygulamaların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzeltmeleri yapmasını istiyorum.

Bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iade sürecimin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını bekliyorum.