A101 Şubesinde İade Hakkı Reddedildi Ve Personel Tarafından Yanıltıcı Tutum

26.02.2026 tarihinde A101 marketlerinden bir şubeden 499 TL tutarında nevresim takımı satın aldım. Ertesi gün, 27.02.2026 tarihinde ürünü iade etmek için başka bir A101 şubesine gittiğimde, kasiyer iade alamayacağını söyledi. Daha önce başka şubede iade işlemi yaptırabildiğimi, böyle bir hakkım olduğunu ve özellikle Ramazan ayında olduğum için beni yormamalarını rica etmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Kasiyer, ben sakin bir şekilde durumu anlatırken bir anda bana “bağırmayın, hakaret etmeyin, sakin olun” gibi ifadeler kullanmaya başladı ve bunu sürekli tekrar etti. Oysa ben gayet sakindim ve tek isteğim fişini gösterdiğim, kredi kartıyla aldığım ürünü iade etmekti. Bölge müdürünü aramasını, yetkili birinin kendisine prosedürü anlatmasını söyledim. Telefonla biriyle görüştü fakat benim kanaatim bu kişinin bölge müdürü olmadığı yönünde. Konuştuğu kişiye, benim agresif davrandığım, kasiyere kötü davrandığım yönünde gerçeği yansıtmayan ifadeler kullandığını duydum ve bu beyanlarından sonra iade konusunda yardımcı olunamayacağı söylendi.

Daha sonra A101 müşteri temsilcisini aradım ve bu durumda iade hakkımın olduğunu telefonda net bir şekilde öğrendim. Sı1994366 numarasıyla şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak bu kayda herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üç gün sonra tekrar arayıp aciliyet belirttim, yine dönüş olmadı. Beş gün sonra bir kez daha aradım, tekrar aciliyet belirttim fakat hala tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Hem mağaza personelinin haksız tutumu ve yanlış beyanları hem de müşteri hizmetlerinden günlerdir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürün iade hakkımın kullanılmasını, nevresim takımının iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve ilgili kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.