A101 Maltepe Mağazasında İade Reddi Ve Saygısız Personel Tutumu

10.04.2026 tarihinde saat 14.30 civarında İstanbul Maltepe’deki A101 mağazasına, daha önce yine aynı mağazadan almış olduğum piknik sepetini iade etmek amacıyla gittim. Ürünü satın alırken “Başka birine alıyorum, olmazsa iade edebilir miyim?” diye özellikle sordum ve kasiyerden “Evet, tabii iade edebilirsiniz” cevabını aldığım için güvenerek ürünü aldım.

Ancak iade için gittiğimde bu kez “Burası yeni açılan mağaza, iade almıyoruz, başka mağazadan değiştirin” denildi. Hem faturam yanımdaydı hem de üzerinden sayılı gün geçmiş olmasına rağmen, kullanılmamış ürünü hiçbir şekilde iade veya değişim olarak kabul etmediler. Madem yeni mağaza oldukları için iade alamayacaklardı, o zaman ürünü alırken neden özellikle sorduğumda “İade edebilirsiniz” denildiğini anlamıyorum.

Kasada görevli Ö*** isimli çalışan, müşteriyle nasıl iletişim kurması gerektiğini bilmeyen bir tavırla, “Müdür orada, gidip sorabilirsiniz” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Mağaza müdürü ise tüm bu konuşmaları duyduğu halde yanımıza bile gelmedi, yüzümüze bakmadı. Müşteri olarak benim mi müdürün peşinden gidip derdimi anlatmam gerekiyor, yoksa müdürün bu durumu fark edip yanımıza gelmesi gerekmez miydi?

Yaşadığım olaya tepki gösterip şikayet edeceğimi söylediğimde ise kasiyer Ö***, son derece saygısız bir üslupla “Git git et” diyerek cevap verdi. Bu yaklaşımın A101 gibi bir markanın müşteri anlayışıyla bağdaştığını düşünmüyorum. Sizi tercih ettiğimiz için bu muameleyle karşı karşıya kalmak, hem hayal kırıklığına hem de ciddi bir güvensizliğe sebep oldu.

Kullanılmamış ve faturası olan bir ürünü, üzerinden henüz 14 gün bile geçmemişken, üstelik alırken “iade edebilirsiniz” denmiş olmasına rağmen neden iade/değişim yapılmadığının tarafıma açıklanmasını, Maltepe’deki ilgili mağaza personeli ve müdürü ile ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.