A101'de İade Sürecinde Sürekli Yönlendirme Ve Çözüm Eksikliği

A101’den 20.07.2026 tarihinde kule tipi vantilatör satın aldım. Ürünü kamp ve çadır ortamında kullanmak amacıyla almıştım ancak performans olarak istediğim verimi alamadığımı ve ödediğim fiyata daha iyi ürünler bulabileceğimi düşündüğüm için, ertesi gün ürünü iade etmek istedim.

İade için mağazaya gittiğimde herhangi bir inceleme ya da çözüm yolu sunulmadan bana sadece üretici firma ile görüşmem gerektiği söylendi. Hafta sonu olduğu için üretici firmaya ulaşamadım, sonrasında görevli olduğum için şehir dışına çıkmak zorunda kaldım. Bugün tekrar iade için süreci başlatmak istediğimde kutunun üzerindeki numarayı aradım, üretici firma bu işlemi A101’in yapması gerektiğini iletti. A101 mağazasına tekrar gittiğimde ise bu sefer de kutunun üzerindeki numaranın ilgileneceği söylendi. Yani A101 ve üretici firma arasında sürekli yönlendirilerek net bir muhatap bulamıyorum.

Tüm bu süreçte ne ürünün iadesi alınmış ne de müşteri olarak mağduriyetim giderilmiştir. Ben ürünü kısa süre önce ve hiç kullanılmayacak şekilde iade etmek istememe rağmen talebim karşılanmıyor. A101’in ürünü koşulsuz olarak iade almasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.