A101 Ve İffalcon’da 72 Saatlik Kurulum Taahhüdünün İhlali Ve İade Sürecindeki Sorunlar

A101’in Trabzon Yomra Sancak Mahallesi Gemi Yolu mağazasından çarşamba akşamı İffalcon U65a 55 inç televizyon satın aldım. Ertesi gün, perşembe sabah saat 09.30’da kurulum için yetkili firmayı aradığımda, bana 72 saat içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi.

Pazar günü sabah 09.30 itibarıyla 72 saatin dolmasına rağmen ne teknik servisten ne de İffalcon bana herhangi bir SMS, e‑posta ya da bilgilendirme göndermedi. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez teknik servisin numarasını verip, servisin pazartesi akşamı gelebileceğini ilettiler. Yani başta taahhüt ettikleri 72 saatlik süre tutulmadı.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez 72 saatin pazar sabahı dolduğunu, bunun üç iş günü sayıldığını, benim bulunduğum yerin deplase/bölge olduğunu ve teknik servisin her gün bu ilçeye gelmediğini söyleyerek çeşitli bahanelerle durumu geçiştirdiler. Pazar günü çalışmıyoruz denilerek verilen kurulum süresi aşılıyor; mağduriyetimi dile getirdiğimde ise teknik servise müdahale edemeyeceklerini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar.

Yaşadığım bu süreçte mağdur edildiğimi, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadığını düşünüyorum. Artık bu televizyonu kullanmak istemiyorum ve ürünü iptal ederek iade etmek istiyorum. Ancak bu sefer de A101 tarafında sorun yaşıyorum; ne net bir geri dönüş alabiliyorum ne de iade sürecimle ilgili somut bir adım atılıyor.

İffalcon ve A101’den, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak televizyonun iptal ve iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, varsa tüm ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki iletişim ve randevu verme konusundaki aksaklıkların incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.