A101'de Teslim Edilen Hasarlı Mobilya İadesi Sistem Hatası Nedeniyle Gecikiyor

20.10.2026 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden bir masa ve sandalye satın aldım. Ürün elime ulaştığında masanın üst yüzeyinde ve köşelerinde derin yarıklar ve soyulmalar olduğunu, ayrıca ayakların monte edileceği yerlerin işaretlenmemiş olduğunu gördüm. Ürün bu şekilde kullanıma elverişli olmadığı için iade ettim.

Kargo takip ekranında ürünün 27.10.2026 tarihinde Çiğli’de teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, A101 sistemlerinde halen teslim edilmemiş gibi görünüyor. Bu nedenle de tarafıma para iadesi yapılmıyor ve süreç sürekli beklemede kalıyor. 27.10.2026 tarihinden bu yana ücret iadesini bekliyorum.

Bu süre içinde en az üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, görüştüğüm temsilciler sorunu çözmek için somut bir adım atmadı. Sistemde “teslim edilmedi” göründüğü gerekçesiyle sürekli aynı cevabı alıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Bu gecikmenin, özellikle mevcut enflasyonist ortamda, kasıtlı olarak süreci uzatıp müşterilerin parasını kullanmaya ve bu yolla haksız kazanç elde etmeye yol açtığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 3126102033707971’dir. Hasarlı ürünün teslim alındığı kargo kayıtlarında da açıkça görünmektedir. İademin acilen sistemde teslim alınmış olarak işlenmesini, ürün bedelinin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.