A101'de Kırık Televizyon İadesi İçin Uzun Süreli Yanıtsızlık

A101 online alışveriş üzerinden Samsung M70H model bir televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştığında ekranı kırık çıktı ve ben de 15 Eylül 2026 tarihinde televizyonu kargo şirketine teslim ederek servis formu ile birlikte iade sürecini başlattım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini 5–6 defa aradım ve her seferinde aksiyon alınacağı, konunun inceleneceği söylendi ancak somut bir adım atılmadı ve ne ücret iadesi ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Hem ürünün kırık gelmesi hem de sonrasında bu kadar uzun süre oyalayıcı bir yaklaşımla karşılaşmam mağduriyetimi artırdı.

Kırık gelen televizyon için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade sürecimin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.