A101'de İptal Talebime Rağmen Ürün Kargoya Verildi; İade Kodu Alınamıyor Ve Gecikmeli Geri Ödeme!

25.01.2026 Pazar günü A101 Ekstra uygulaması üzerinden 3126012565739874 numaralı siparişimle Moon Boot Icon 80D1400440-F003 kadın kar botunu lacivert renk olarak 4.049,00 TL ödeyerek satın aldım. Siparişi verdiğimle aynı gün içerisinde, yine Pazar günü, sistem üzerinden iptal talebi açtım. Buna rağmen iptal talebim açıkça görünürken ürün kargoya verildi ve daha sonra tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında orada iade hakkım olduğunu bilmiyordum, bilsem ürünü hiç teslim almazdım.

Siparişi oluşturduğum günden bu yana A101’e her kanaldan ulaşmaya çalışıyorum. İptal talebine rağmen ürünü kargoladıkları için, kendi sistemlerinin kilitlendiği ve bu nedenle “iade kodu oluştur” butonunun çalışmadığı söyleniyor. 25 Ocak’tan beri Instagram, mail ve telefon üzerinden defalarca kez aciliyetimi belirttiğim halde, bir haftadır bana tek bir iade kodu bile veremediler.

Müşteri hizmetleri her aradığımda sadece talep açıldığını, ilgilenildiğini ve dönüş yapılacağını söylüyor; “acele edeceğiz, talebiniz işleme alındı, gün içinde size dönüş yapılacak” gibi cümlelerle oyalandım ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik yakında uçağım olduğu için şehir dışında olacağım ve onlar sorunu çözdüğünde burada bile olmayacağım, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ayrıca ürünü taksitle aldığım için bu süreçte finansal olarak da mağdur oluyorum. Eğer iptal talebim dikkate alınarak ürün hiç kargoya verilmeseydi, ödediğim tutar doğrudan hesabıma toplu şekilde iade edilecekti. Şimdi ise ürünü iade etsem bile bedelin banka tarafından taksit taksit hesabıma yatacağını, bu nedenle paramı parça parça ve uzun bir sürece yayılmış şekilde geri alacağımı söylüyorlar. Talebimi göre göre ürünü göndermeleri yüzünden bu durumla karşı karşıya kaldığım için, bu konuda da çözüm üretilmesini ve ödediğim tutarın mümkünse tek seferde tarafıma iade edilmesini istiyorum.

A101’den, öncelikle bu sistemsel hatayı kabul etmelerini, benim iptal ettiğim bir ürünü neden kargoya verdiklerini açıklamalarını ve uygulamayı müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltmelerini istiyorum. Bir haftadır iade kodu oluşturamamalarına neden olan sistem sorunlarını acilen gidermelerini, kendi teknik hatalarının bedelini müşteriye ödetmemelerini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün iptal talebim doğrultusunda iade sürecinin sorunsuz tamamlanmasını, ödediğim bedelin mağduriyet yaratmayacak şekilde iadesini ve buna bağlı haklarım neyse eksiksiz olarak yerine getirilmesini bekliyorum.