A101'de İndirimli Nescafe Ürünün İade Ve Değişim Haklarının Reddedilmesi

15.09.2026 tarihinde Yalova Çiftlikköy’deki A101 şubesinden 200 gr Nescafe Classic satın aldım. Ertesi gün, yani 16.09.2026’da aynı şubeye giderek bu ürünü yine 200 gr olan Nescafe Gold ile değiştirmek istedim. Almak istediğim ürün yaklaşık 10 TL daha ucuz olmasına rağmen değişim talebim kabul edilmedi.

Kasadaki görevli, 10 TL üzeri alışverişlerde geçerli indirimli ürünlerde iade ve değişim olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Herhangi bir saygısızlık yaşamadım ancak bu kuralın bana önceden hiçbir şekilde bildirilmemiş olması ve indirimli de olsa bir ürünün iade/değişim hakkının tamamen ortadan kaldırılması bana hem tüketici açısından haksız hem de mantıksız geliyor. Örneğin aldığım ürün bozuk çıkarsa veya içinde olmaması gereken bir madde olursa nasıl iade veya değişim yapılmayacağını kabul etmem bekleniyor anlamıyorum.

Ben, yasal iade ve değişim hakkımın tanınmasını, bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili A101 tarafından bir özür ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.