A101 Kargo Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu

3 Mayıs’ta A101 EXTRA’nın kendi internet sitesi üzerinden Samsung RB50dg601ES9TR Kombi No Frost Buzdolabı siparişi verdim ve aynı gün kredi kartımdan 43.999 TL tahsil edildi. Ürün 4 Mayıs tarihinde kargoya verildi ancak tercih edilen kargo firması nedeniyle süreç tam bir çileye dönüştü.

Kargo firması 7 Mayıs tarihinden itibaren sistemde her gün “dağıtımda” olarak göründü, fakat ürün depolarında bekletildi ve hiçbir şekilde adrese getirilmedi. Bu süreçte özellikle teslimat yapılacak diye izin kullandım, hayat düzenimi buna göre ayarladım ancak ürün gelmedi. Kargo firması ilk kez 15 Mayıs’ta arayıp “adresteyseniz getirelim” dedi, ben de işte olduğum için ertesi gün getirebileceklerini söyledim. Buna rağmen ertesi gün de gelinmedi, sonraki iş günlerinde de herhangi bir teslimat yapılmadı.

A101’in bu kadar sorunlu ve sorumsuz bir kargo firmasıyla çalışmaması gerektiğini düşünüyorum. Şu an siparişi de iade edemiyorum, çünkü iade edilebilmesi için kargo firmasının beni araması gerekiyormuş; kargo zaten teslimat yapmıyor ve süreci kilitlemiş durumda.

A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplam 3 kez kayıt açıldı, “acil dönüş yapılacak” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. A101 tarafı konuyu sahiplenmiyor, parayı tahsil edip bekletiyor. Diğer firmalar ve pazar yerleri benzer durumlarda kargo firmasıyla bizzat iletişime geçip süreci çözerken, A101’in bu konuda tamamen duyarsız kalması ve müşteriyi mağdur etmesi kabul edilemez.

Hem ürünümü teslim almadan mağdur edildim, hem de kartımdan çekilen 43.999 TL A101 tarafından hâlâ iade edilmedi. Sipariş numaram 3126050322975431’dir. Ürünüm teslim edilmeyecekse derhal siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.