A101 Kapıda Teslim Sözleşmesi İhlali Ve Haksız Mazot Ücreti Talebi

A101’in online satış sitesi üzerinden kuzenim M***** adına, benim için Giresun ili Espiye ilçesi Güzelyurt köyüne teslim edilmek üzere Samsung marka bir buzdolabı siparişi verildi. Sipariş oluşturulurken teslimat şekli “kapıda teslim” olarak seçildi ve bu şekilde onaylandı. 3126041553526999 numaralı bu siparişin ürün bedeli tarafımızca eksiksiz şekilde ödendi.

Yaklaşık 14 gündür teslimatı beklerken, 23.04.2026 tarihinde kargo firması tarafından aranarak Espiye’den Güzelyurt köyüne teslimat yapılamayacağı, adresin uzak olduğu söylendi ve benden 1.000 TL “mazot ücreti” talep edildi. Bu ücretin ödenmemesi halinde ürünün getirilmeyeceği açıkça ifade edildi.

Satış sırasında “kapıda teslim” olarak onaylanmış bir sipariş için sonradan ek ücret talep edilmesi, üstelik bu ödemeyi yapmadığım için ürünün hiç getirilmemesi tarafımca kesinlikle kabul edilemez. Kapıda teslim ibaresiyle satın aldığım ve ücretini ödediğim ürün adresime hiç getirilmeden, kargo görevlisi tarafından Samsun tarafına geri götürülmüştür. Yani parasını ödediğim ürün tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süreçte hem ben hem de siparişi oluşturan kuzenim A101 müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, tam tersine lojistik firmasıyla bizim görüşmemiz gerektiği belirtilerek sorumluluk kabul edilmemiştir. Oysa kargo ve teslimat süreci, ürünü satan firma olan A101’in sorumluluğundadır.

Özellikle altını çizerek belirtmek isterim ki ürünü iade etmek istemiyorum ve para iadesi talep etmiyorum. Ben sadece parasını ödediğim buzdolabının, sipariş esnasında belirtildiği gibi “kapıda teslim” olacak şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin Giresun ili Espiye ilçesi Güzelyurt köyündeki adresime teslim edilmesini istiyorum. Uzaklık gerekçesiyle sonradan talep edilen 1.000 TL mazot ücreti hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ürünüme en kısa sürede, ek ücret talep edilmeden teslimat yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.