A101'de Hasarlı Buzdolabı Teslim Edilmedi, 30.000 TL İadesi Hâlâ Beklemede

27 Eylül 2026 tarihinde A101 uygulamasındaki A101 Ekstra üzerinden 30.000 TL bedelle Altus alk 464 e No-Frost buzdolabı satın aldım. Ürün daha bana hiç ulaştırılmadan kargo ekibi tarafından hasara uğramış ve kargo firması tarafından A101 deposuna iade edilmiştir. Birgündekargo takip ekranında da siparişim olan 5351****54 numaralı gönderinin “İade Depoya Teslim Edildi” şeklinde göründüğünü teyit edebiliyorum.

A101 Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 4.10’a göre hasarlı ürünle ilgili iade ve bilgilendirme yükümlülükleri olmasına rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın hasarlı ürün iadesi hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve 30.000 TL’lik para iadem de gerçekleştirilmedi. A101 Ekstra müşteri hizmetlerine ulaşabildim, ancak tek söyledikleri şey “beklemem” oldu. A101 genel merkezi ve kargo firması çağrılarıma cevap vermiyor, telefonlarımı açmıyorlar.

8 Ekim 2026 saat 16:26’da A101 ekibiyle yaptığım son görüşmede, depoya iade edilen ürün hakkında net bilgi verilmesini ve para iademin gecikmeden yapılmasını talep ettim. Hasarlı ve hiç teslim edilmemiş bir ürün için bu kadar uzun süre hem bilgilendirme yapılmaması hem de 30.000 TL’lik iadenin bekletilmesi nedeniyle mağdur durumdayım; acilen yeni bir buzdolabı almam gerekiyor ancak param A101’de bekletildiği için bunu yapamıyorum.

A101’in Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuata uygun şekilde, hasarlı ürün iade sürecimi derhal sonuçlandırarak 30.000 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin akıbeti hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.