A101'de Fiş Olmadan Ürün Değişiminde Müşteri Saygısızlığı Ve Müdürün Yokluğu

22.06.2026 tarihinde Edirne Şükrüpaşa’daki Bellona mağazasının altındaki A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Oğlum yanlışlıkla çokça tane mısır konservesi almış, aslında alınmak istenen ürün cin mısırdı. Ben de ürünlerin değişimi için fişi alıp mağazaya gönderdim. Oğlum fişi orada unutmuş, daha sonra ben mağazaya gittiğimde değişim için fiş istendi.

Durumu anlattığımda çalışan, fiş olmadan değişim yapamayacağını söyleyip benimle ilgilenmeden içeri gitti. Daha sonra fişin çöpe atılmış olabileceği söylendi, çalışanlardan biri “çöpe bakalım” derken başka bir çalışan müşterinin çöpe bakmasını, çalışanın bakmamasını söylemiş. Bu tavrı büyük saygısızlık olarak görüyorum. Çöpe baktım, fiş yoktu, birkaç dakika içinde fiş nasıl kayboldu anlamış değilim.

Mağaza müdürünü çağırmak istedim, buna rağmen yine aynı çalışan geldi, mağaza müdürü tenezzül edip yanımıza bile gelmedi. Buna karşın aynı erkek personel, mağazada yapılan yarışma için müşterilere yalvarırcasına çikolata satmaya çalışmayı biliyor, ancak basit bir değişim için bu kadar zorluk çıkarıyor. Diğer firmalarda bu kadar sorun yaşamazken, A101’de bu kadar katı ve müşteri mağdur eden bir yaklaşım ile karşılaşmak beni hem üzdü hem de A101’e olan güvenimi azalttı.

Ürünlerimin değişiminin yapılmasını ve bu süreçte saygısız tutum sergileyen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, mağazadaki müşteri ilişkilerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu tür davranışlar yüzünden artık kimsenin A101’den alışveriş yapmak istemeyeceğini düşünüyorum.