A101'de Elektronik Hediye Çekiminin Geçersiz Olması Ve Çözüm Bulunamaması

Ordu ili Ünye ilçesi Fatih Mahallesi'ndeki A101 mağazasından, okullar açılmadan önce bir öğrencime kırtasiye alımı için hediye etmek üzere 2.000 TL tutarında hediye çeki tanımlaması yaptırdım. Kasadaki görevli, fiziki kart verilmeyeceğini, elektronik tanımlama yapılacağını söyleyerek 2.000 TL'lik tanımlamayı yaptı. Tanımlama sonrası belirttiğim telefon numarasına içinde hediye çeki numarası ve pin kodu bulunan bir SMS geldi ve bu numara ile Türkiye genelindeki A101 mağazalarında alışveriş yapılabileceği bilgisi verildi.

Ben de bu hediye çekini öğrencime ilettim. Bir süre sonra öğrencimin ailesi beni arayarak A101 mağazasında çeki kullanamadıklarını ve geçersiz göründüğünü söyledi. Bunun üzerine alışveriş yapılabilmesi için kendilerine nakit göndermek zorunda kaldım.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve çözüm talep ettim. Aradan uzunca bir süre geçmiş olmasına rağmen geri dönüş olmayınca ikinci kez aradım ve hem konunun öğrencim için önemini hem de okulların açılmasıyla bu çekin amacını yitirdiğini, yaşanan mağduriyet nedeniyle üzüntü duyduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri sadece konunun araştırıldığını ve dönüş yapılacağını söylemekle kaldı; ancak halen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Öğrencime ve bana yaşatılan bu mağduriyet ve hayal kırıklığı nedeniyle ilgili mağaza ve müşteri hizmetleri sürecinden şikayetçiyim. 2.000 TL tutarındaki bu hediye çekimin akıbeti hakkında net bir açıklama yapılmasını, geçersiz duruma düşmesine ilişkin bilginin tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.