Kasiyerin Hatası Nedeniyle 2000 TL Hediye Çeki Kullanılamıyor

30.03.2026 tarihinde saat 11.18'de Muğla ili Bodrum ilçesindeki Kanuni Sultan Süleyman Caddesi'nde bulunan, kodu j876 olan A101 şubesinden 2000 TL'lik yüklemeli hediye çeki işlemi yaptırdım. Kasada işlemi yapan görevli, hediye çeki numarasının son hanesini 5 yerine 4 yazarak hatalı işlem gerçekleştirmiş ve bu nedenle hediye çekini hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Yanımda hem fiş/dekont hem de hediye çekiyle ilgili belgeler mevcut olmasına rağmen alışveriş yapamıyorum.

İki gündür defalarca mağazaya gitmemize rağmen mağaza sorumlusu O**** Bey, sadece “mail attım, mailime cevap bekliyorum” demekle yetiniyor ve somut hiçbir çözüm üretmiyor. 2000 TL'lik paramız ortada kaldı, ne alışveriş yapabiliyoruz ne de para iadesi alabiliyoruz.

İşlemin kasiyerin yaptığı hatadan kaynaklanması ve elimde tüm belgelerin bulunmasına rağmen iki gündür mağaza ve müşteri hizmetlerinden sonuç alamamam beni mağdur etmiş durumda. Hediye çekime yatırdığım 2000 TL'nin derhal kullanılabilir hâle getirilmesini ya da tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun ivedilikle incelenmesini talep ediyorum.