A101'de Eksik İade Ve Yasal Süre Aşımı

A101’den 14 Kasım 2025 tarihinde bir şubeden akıllı bileklik satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde toplam 1.900 TL’lik iade almam gerekirken hesabıma sadece 1.500 TL yatırıldı. Ödemenin 1.500 TL’lik kısmını VakıfBank kartımla, kalan 400 TL’lik kısmını ise Akbank chip-para ile yapmıştım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği 14 gün içinde tamamının iade edilmesi gerekirken tutar eksik yatırıldı.

Eksik iade tutarını 14 Kasım’da fark ettim ve o günden bugüne, yani yaklaşık iki aydır bu sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturulduğu ve eksik tutarın yatırılacağı söylendi. Ancak yasal süre geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen yalnızca “sıradasınız” gibi gerekçelerle oyalandım, net bir bilgi verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Eksik kalan 400 TL tutarın, ürünü satın alırken kullandığım ödeme yöntemi dikkate alınarak tarafıma derhal iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum.