A101'de Çift Çekim Ve Geri Dönüşsüz İade Süreci

21 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Balçova Egepark A101 şubesinde karekod ile yaptığım ödemede, 943,49 TL tutarındaki alışverişim için aynı tutar bankamdan iki kez çekildi. Banka hareketlerimde aynı tarih ve aynı tutarda iki ayrı işlem açıkça görünüyor.

O günden bu yana yaklaşık üç kez müşteri hizmetlerini aradım, dört kez mağazaya gittim, ayrıca x.com üzerinden ve e‑posta yoluyla da durumu defalarca ilettim. Her seferinde şikayetimin alındığı ve durumun aciliyetinin ilgili birimlere bildirildiği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve fazla çekilen tutar iade edilmedi. A101 sisteminde konuyla ilgili sı2166108 numaralı talep kaydım bulunmaktadır.

Aynı gün bankamı aradığımda bunun açık bir çift çekim işlemi olduğunu hemen teyit edebilirken, A101 gibi büyük bir şirketin 21 Temmuz’dan bu yana hâlâ paramı iade etmemesini kabul edemiyorum. Karşımda muhatap bulamadığım, süreci sahiplenip çözen kimse olmadığı için kendimi tamamen sahipsiz ve oyalanıyormuş gibi hissediyorum. Talep ve şikayet zincirinin herhangi bir noktasında ciddi bir ilgisizlik veya yetersizlik bulunduğu çok açık; bu nedenle, bu süreci zamanında yürütmeyen, geciktiren veya görevini yerine getirmeyen kişilerle ilgili A101 tarafından hangi idari veya disiplin süreçlerinin işletildiğinin tarafıma resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ben bu tutarda bir alışverişte bile böyle bir mağduriyet yaşarken, bu mağazadan daha yüksek meblağlarla alışveriş yapacak kişilerin de benzer bir durumla karşılaşması halinde çok daha büyük sıkıntılar yaşayabileceğini düşünüyorum. Burada önemli olan sadece tutar değil, karşınızda bir muhatap bulamamak ve süreç boyunca tüketicinin sabrı ve sinirleriyle adeta oynanıyor olmasıdır.

Fazladan çekilen 943,49 TL’nin, yasal faiziyle birlikte derhal hesabıma iade edilmesini aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Bu talep ve çözüm zincirinde bir halkada inanılmaz bir umursamazlık ve büyük bir hata var süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında yapılan işlemlerin tarafıma yazılı ve resmi olarak açıklanmasını da talep ediyorum. Özellikle yüklü tutarlı alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin bu yaşananları dikkate alarak çok daha dikkatli hareket etmesini A101 karşısında dikkatli olmasını tavsiye ediyorum.