A101'de Ayıplı Ürün, Reddedilen İade Ve Saygısız Mağaza Müdürü

Mersin Erdemli’deki A101 mağazasından satın aldığım deniz simidi ilk kullanım öncesinde patlak çıktı. Aynı gün ürünü mağazaya geri götürdüğümde kasanın kapandığı söylendi. Adana’ya döneceğimi belirttiğimde ise görevli, Adana’daki tüm A101 mağazalarından iade veya değişim yapabileceğimi ifade etti.

Bu bilgiye güvenerek Adana Yavuzlar Mahallesi’indeki A101 mağazasına başvurdum. Ancak burada hiçbir gerekçe gösterilmeden iade ve değişim talebim reddedildi. Ardından A101 müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve kurumsal anlamda muhatap bulamadım.

21.07.2026 tarihinde bu kez Huzurevleri Mahallesi’indeki A101 mağazasına gittim. Burada müdür olduğunu ve adının a... Ş... Olduğunu öğrendiğim personelin tavrı son derece kırıcı ve kabul edilemezdi. Sayım yaptığını, benimle uğraşamayacağını ve değişim yapmayacağını söyledi. Kendisine bir müşteriye bu şekilde davranamayacağını ifade ettiğimde ise “Davranıyorum, git istediğin yere şikayet et.” diyerek son derece saygısız ve küçümseyici bir üslupla karşılık verdi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı mal nedeniyle değişim ve diğer seçimlik haklarım yasal güvence altındadır. Buna rağmen hem yasal haklarım engellenmiş hem de aşağılayıcı bir tavra maruz bırakılmış bulunuyorum. Burada mesele birkaç liralık bir deniz simidi değil; tüketicinin yasal haklarının hiçe sayılması, müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi ve mağaza yöneticisinin müşteriye karşı sergilediği kurumsallıkla bağdaşmayan davranıştır.

A101 yönetiminden beklentim; yaşanan olayın tüm boyutlarıyla incelenmesi, müşteri hizmetleri kayıtlarının değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılması, ayıplı ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve benzer olayların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için ilgili personel ve mağazalar hakkında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır.