Fiyat Farkı Ve Çelişkili İade Bilgileri Nedeniyle Mağduriyet

13.06.2026 tarihinde Mersin Kızkalesi Mahallesi’indeki A101 şubesinden kasada 120 TL olarak gördüğüm deniz şortunu satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra fişe baktığımda ürünün 170 TL olarak geçtiğini fark ettim. Ürünü iade etmek istedim ancak kısa süre içinde Kahramanmaraş’a gideceğim için orada bir mağazada iade veya değişim yapabileceğimi düşünerek mağazadan ayrıldım.

Kahramanmaraş’ta bir A101 mağazasına gittiğimde kasiyer, iade veya değişimin yalnızca ürünü aldığım mağazadan yapılabileceğini söyledi. Böyle bir uygulamanın mantıksız olduğunu belirtip A101 müşteri hizmetlerini aradım, onlar da iade ve değişimi herhangi bir mağazadan yapabileceğimi söyleyerek beni doğruladılar. Bunun üzerine kasiyerin yanına gelen mağaza müdürü ise ürünün irsaliyesi olmadığını, ertesi gün gelirsem değişim yapabileceklerini iletti.

Müşteri hizmetleri ayrıca fişimi mail olarak göndermemi istedi, ben de ilettim. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 07.07.2026 tarihinde saat 17.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez tekstil ürünlerinde değişim ya da iade olmayacağını söylediklerini öğrendim. Aynı konuda farklı kişilerden çelişkili bilgiler almam ve süreç boyunca oyalandığımı hissetmem, A101 gibi kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşım değil.

Yaşanan bu fiyat farkı ve sonrasında verilen hatalı ve tutarsız bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Satın aldığım deniz şortunun bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bilgi kirliliğinin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.