A101 Mersinli Şubesinde Ayıplı Şemsiye Ve QR İade Reddi

A101 Seferihisar şubesinden dün satın almış olduğum plaj şemsiyesi ayıplı, yani bozuk çıkmıştır. Bunun üzerine firmanın müşteri hizmetleriyle görüşerek onay aldıktan sonra, ürünü iade etmek amacıyla bugün İzmir Mersinli şubesine gittim. Ürün için 799 TL ödemeyi QR ile gerçekleştirmiştim.

Mersinli şubesi çalışanları ve yönetimi, “QR kodla ödeme yapılmış, sistem kabul etmiyor” şeklinde hukuken hiçbir geçerliliği olmayan ve tamamen firmanın kendi iç teknik yetersizliğinden kaynaklandığı açık olan bir gerekçeyle 6502 sayılı Kanun’un bana tanıdığı bedel iadesi hakkını fiilen engellemiştir. İade talebim karşısında bu bahanenin arkasına sığınılarak mağdur edilmeme göz yumulmuştur.

Ayrıca mağaza yetkilileri süreç boyunca “Arkaya gidip takip etmeyelim, beklesin de caysın” gibi şahsımla alay eden ve beni yıldırmaya yönelik ifadeler kullanmış, bu konuşmaları bizzat duymuş bulunmaktayım. Bu tavır hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal ciddiyete tamamen aykırıdır. Duruma itiraz edip Bölge Müdürü ile görüşmek istediğimi belirttiğimde ise, Bölge Müdürü olarak aradıkları “G*****” isimli kişinin aslında mağaza müdür yardımcısı olduğu anlaşılmış, tüketiciye açıkça yalan söyleyerek yanıltıcı beyanda bulunulmuştur.

Bir ulusal zincir markanın hem ayıplı mal satması hem de tüketicisini bu şekilde kurumsal ciddiyetten uzak, yalana ve bahanelere dayalı bir yaklaşımla mağdur etmesi kabul edilemez. A101 İzmir Mersinli şubesi yönetimi ve ilgili personeller hakkında gerekli idari yaptırımların ivedilikle uygulanmasını ve ayıplı ürüne ödediğim 799 TL bedelin, ödeme yöntemim QR ile yapılmış olsa dahi herhangi bir bahane üretilmeden derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.