A101'de Aşırı Fiyatlandırılan Su Şişesi Ve İade Şartları Müşteriyi Kaybetti

11.08.2026 tarihinde saat 16.31’de Antalya Aksu Hacıaliler’deki A101 mağazasından (fişte mağaza kodu e296 olarak görünüyor) alışveriş yaptım. İki adet 5 litrelik Ceysu marka su, bir koli (12 adet) 0.5 litrelik Hayat marka pet şişe su ve bir adet Kent Range Blue sigara aldım. Kasada kredi kartımla temassız ödeme yaptım ve toplam tutarın 426 TL olduğunu ödemeden sonra fark ettim.

Kasiyerden fişi istediğimde sigaranın 120 TL, iki adet 5 litrelik suyun 72 TL ve 12’li 0.5 litrelik pet su kolisinin 234 TL olduğunu gördüm. Cam şişe olmayan, standart küçük pet şişe su için 234 TL gibi bir fiyatın son derece anlamsız ve piyasa koşullarıyla uyumsuz olduğunu belirttim. Buna rağmen yetkili olduğunu söyleyen diğer kasiyer, birim fiyatın 19,50 TL olduğunu, 12 adetle çarpıldığında 234 TL’nin doğru olduğunu söyledi.

Ben kendi dikkatsizliğimi de kabul ederek, sadece sigarayı ve iki adet 5 litrelik suyu almak istediğimi, fiyatını mantıksız bulduğum 12’li su kolisini iade etmek istediğimi söyledim. Hâlâ kasanın başındayken, ürünler kasanın üzerindeyken bu talebi iletmeme rağmen, 24 saat geçmeden iade işlemi yapamayacaklarını, ertesi gün hem ürünü hem de kartımı getirmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine yalnızca sigarayı alıp, iki adet 5 litrelik suyu ve 12’li su kolisini mağazada bırakarak çıktım.

İade sürecinin gerçekten böyle olup olmadığını öğrenmek için A101 müşteri hizmetlerini aradım, ancak yaklaşık yarım saat boyunca operatöre bağlanmayı beklememe rağmen kimseye ulaşamadım. Bu yaşadığım olay sonucunda yaklaşık 300 TL’yi çöpe atmış oldum, ancak A101’in benim gözümde kaybettiği güvenin ve müşteriyi bu şekilde kaybetmesinin bedelinin çok daha fazla olduğunu düşünüyorum. Bu yazıyı bir talepte bulunmak için değil, böyle bir fiyatlandırma ve iade yaklaşımının bir müşteriyi tamamen kaybetmeye kadar giden etkisini göstermek için paylaşıyorum. Bir daha A101’i tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek istiyorum.