A101 Mağazasında İade Reddi Ve Çalışanların Tehditçi, Hakaret İçeren Tutumu

10.05.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Ankara Etimesgut İstasyon Mahallesi’nde bulunan Aleyna şubesi olarak geçen A101 mağazasından yaklaşık 120 TL tutarında Hayat marka su aldım. Alışveriş sonunda fişimi aldım ve daha sonra bu ürünü almaktan vazgeçtiğim için iade etmek istedim.

Mağazaya gittiğimde kasadaki görevli, alışverişi kredi kartı ile yaptığım için iade işlemini ancak ertesi gün yapabileceklerini söyledi. Bunun üzerine iade işleminin aynı gün yapılmasını rica ettim ancak kesin bir dille reddedildim. Ben de zabıta ve avukatımla görüştüğümü, yapılan uygulamanın tüketici kanununa aykırı olduğunu, ürün iadesinin yapılmasını, yapılmıyorsa da neden yapılmadığının yazılı olarak tarafıma verilmesini talep ettiğimi belirttim. Mağaza müdürleri ile görüştükten sonra ürünü iade almayı kabul ettiler ve nakit ödeme yaptılar.

İade esnasında çalışanlardan biri “Alın size cebimizden para veriyoruz” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de bu paranın kendi ceplerinden değil, A101 adına makbuzla ödendiğini, eğer gerçekten cebinden veriyorsa o parayı istemediğimi söyledim. Bu noktadan sonra olay gereksiz şekilde büyüdü, hakkımda “parayı yüzüne atmış”, “üstüne yürümüş” gibi gerçek dışı ithamlarda bulunuldu. Mağaza çalışanlarından birinin telefonla çağırdığı, mağazada görevli olmayan bir erkek şahıs gelerek yüksek sesle “ git buradan” diye bağırdı. Daha sonra mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen başka bir çalışan da “Bir daha bu mağazaya gelme, yoksa polis çağırırım” şeklinde konuştu.

Tüketici olarak yasal hakkımı kullanıp ürün iadesi talep ettiğim için hem zorluk çıkarılması hem de bu şekilde saygısız, tehditkar ve hakaret içeren bir üslupla karşılaşmamı kabul edemiyorum. A101 gibi kendini Türkiye’nin en büyük mağazalarından biri olarak tanıtan bir zincirde çalışan personelin tüketici kanununa ve ticaret kurallarına hakim olmaması ve müşteriye bu şekilde davranması markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.

Bu yaşanan olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, hakkımda ortaya atılan gerçek dışı ithamların düzeltilmesini, bu üslubu kullananlar ve olayda sorumluluğu bulunan personeller hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen, yasalara uygun bir iade süreci konusunda tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.