A101'de 6 Alışveriş Arabası Şartıyla Yeni Kasa Açılmıyor

8 Kasım Pazar günü saat 10.00 civarında Konya Ereğli 2. Etap TOKİ bölgesindeki A101 mağazanızda kasa konusunda çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Kasiyer hanımefendiye neden diğer kasanın açılmadığını sorduğumda, “6 alışveriş arabası dolmadan yeni kasa açamayız, kural bu” şeklinde bir açıklama yaptı.

Mağazada çalışacak personel olmasına rağmen, insanların bu kadar bekletilmesi ve bunun bir “kural” olarak söylenmesi kabul edilebilir değil. Çalışanınız bu kuralı hiç çekinmeden herkese söylüyor, bu da bunun bireysel değil, genel bir uygulama olduğunu düşündürüyor. Müşterilerin bu şekilde ikinci plana atılması ve yoğunluk oluşsa bile beklemeye zorlanması, özellikle günümüzde hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

A101 yönetiminden, bu “6 araba olmadan yeni kasa açılmaz” uygulamasının nereden çıktığı ve gerçekten resmi bir kural olup olmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Müşteriyi mağdur etmeyecek, yoğunluk olduğunda kasaların açıldığı, daha Çağdaş ve müşteri odaklı bir kasa politikasının uygulanmasını ve ilgili personelin de bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.