A101'dan Fatura Kopyası Ve Artes Belgelerinin Sağlanamaması

2022 yılında A101 mağazasından APEC apm5 model üç tekerlekli elektrikli motosiklet satın aldık. Aracın plaka işlemlerinin yapılması gerektiği için noter başvurusu öncesinde gerekli resmi belgelere ihtiyaç duyduk.

Bu kapsamda A101 müşteri hizmetlerine başvurarak aracın fatura kopyasını ve Artes sistemine araç girişinin yapılabilmesi için gereken evrakları talep ettik. Bunun üzerine yalnızca ıt2249387 numaralı talebimizin incelemeye alındığına dair bir SMS aldık ve bu mesajdaki tarih, aynı zamanda A101’e yaptığımız ilk ve tek başvuru tarihidir. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen A101 tarafından hiçbir yetkili bizi aramadı, bilgilendirme yapılmadı ve talep ettiğimiz belgeler tarafımıza gönderilmedi.

Bu gecikme özellikle yaşlı babamın ciddi mağduriyet yaşamasına sebep oluyor. Parasını ödeyerek satın aldığımız bir ürünün yasal plaka işlemlerini gerçekleştirmek istiyoruz; ancak A101’in gerekli fatura kopyasını ve Artes kaydı için gereken belgeleri vermemesi nedeniyle süreci başlatamıyoruz. Üstelik A101 gibi büyük ve kurumsal bir firmanın, son derece net ve haklı bir talep karşısında müşterisini tamamen cevapsız bırakmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

A101’den yeni bir ürün, indirim veya ekstra bir ayrıcalık talep etmiyoruz. Sadece kendi sattığı ürünün faturasının tarafımıza iletilmesini, aracın Artes sistemine girişinin yapılmasını ve plaka işlemlerini tamamlayabilmemiz için gereken tüm resmi belgelerin ivedilikle sağlanmasını istiyoruz. Yetkililerin yalnızca otomatik bir talep kaydı oluşturmakla yetinmeyip bizimle doğrudan iletişime geçerek somut bir çözüm üretmesini ve mağduriyetimizi gecikmeksizin gidermesini bekliyoruz.